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Annual Frozen Water Pipes Notice

Did you know?


The City of Ottawa provides clean drinking water to more than 950,000 residential, commercial, and industrial customers. The water is delivered through more than 3,200 kilometers of underground pipelines.


Depending on location and installation year of a water service pipe, some are not buried as deeply or properly insulated as others, meaning they are at risk of freezing at this time of year. Approximately 2,000 Ottawa homes and businesses may be impacted by frozen water service pipes.


How does the City determine if a property will receive a frozen water service notice?


The City relies on a model that uses the average daily mean temperature, as observed by Environment Canada, at the Ottawa International Airport to predict frost depths and mitigate the potential risk of a frozen water service pipe. Frost monitoring begins once daily temperatures are consistently below zero degrees Celsius.


Resident notification process


During typical winters in Ottawa, some homes and businesses experience a frozen water service pipe that prevents water from reaching their internal plumbing. To minimize the risk of water service interruption, as many as 2,000 customers may proactively receive Frozen Water Service Warning – Run Water Notification letters.


The City will issue notices to customers who have previously experienced a frozen water service pipe, using a phased notification process.


The first notice will be mailed on Thursday, January 19, 2023.


The first notification will be sent to homes and businesses at imminent risk at the lowest frost depth threshold, followed by further communication as deeper frost depth level triggers are reached. The notice provides customers with advance notification about the frozen water service pipe risks, and tips and tricks on how to protect water service pipes on their property and what to do if the water service pipe freezes.


The timing of the additional notices will follow the first notice and will be determined by the cold temperatures and frost depths.


Cost of running water during an advisory for residents and businesses


If records show the service froze on the customer’s private property, it is the customer’s responsibility to cover the cost of running the water. The notice received from the City will inform them of this situation.


If records show the service froze on the City's property, and the customer has received a written notification from the City to run their water this winter, they will not be charged extra for the cost of running their water. The water bill will be calculated based on previous consumption patterns.


How to prevent frozen water service pipes?


While the City maintains the water infrastructure up to the property line, it is the homeowner’s and businesses’ responsibility to maintain their plumbing and water service pipes. Residents and businesses can protect the water service pipes on their private property, between the property line shut-off valve and the home or business, in a variety of ways:


  • Proactively insulate pipes near exterior walls

  • Ensure the indoor air temperature is kept above eight degrees Celsius in areas that contain water service pipes, especially near the water meter

  • Visit ottawa.ca for additional tips to prevent frozen water service pipes


Ottawa’s water is world-class. Preventative steps taken now will ensure it continues to arrive at your tap.


Should you have any questions related to the above, please contact Brian Simpson, Manager, Water Utility Customer Service, at 613-580-2424, extension 21744 or, by email at Brian.Simpson@Ottawa.ca.


If you require immediate assistance or need to report a frozen water service on behalf of a resident or a business, please contact the City of Ottawa at 3-1-1.


Thank you,


Marilyn


Marilyn Journeaux, P. Eng

Director, Water Linear and Customer Services

Infrastructure and Water Services Department

City of Ottawa


***

Bonjour,


La Direction générale des services d’infrastructure et d’eau de la Ville prend des mesures préventives pour prévenir le gel des branchements d’eau. Vous trouverez ci-dessous de l’information pratique, que nous vous invitons à partager avec vos proches. Pendant les mois les plus froids, le sol gèle en profondeur, ce qui peut faire geler les branchements d’eau.


Le saviez-vous?


La Ville d’Ottawa fournit de l’eau potable à plus de 950 000 clients résidentiels, commerciaux et industriels.L’eau est acheminée par plus de 3 200 kilomètres de canalisations souterraines.


En cette période de l’année, les branchements d’eau qui ne sont pas enfouis aussi profondément que les autres ou qui ne sont pas aussi bien isolés en raison de leur emplacement ou de l’année de leur installation risquent de geler. Environ 2 000 résidences et entreprises d’Ottawa pourraient être touchées par le gel de leurs branchements d’eau.


Comment la Ville fait-elle pour savoir si elle doit envoyer un avis de gel de branchement d’eau à un résident?


La Ville utilise un modèle basé sur la température moyenne quotidienne observée à l’Aéroport international d’Ottawa par Environnement Canada pour évaluer la profondeur de gel et atténuer le risque potentiel de gel des branchements d’eau. La Ville commence à surveiller le gel dès que les températures quotidiennes sont constamment inférieures à zéro degré Celsius.


Processus de notification des résidents


Pendant les hivers typiques d’Ottawa, certaines résidences et entreprises sont confrontées au gel de leurs branchements d’eau, ce qui empêche l’eau d’atteindre leur plomberie interne. Pour réduire le plus possible le risque d’interruption du service d’eau, jusqu’à 2 000 clients pourraient recevoir, à titre informatif, des avis de gel de branchements d’eau / de laisser couler l’eau.


La Ville enverra, dans un processus de notification par étapes, des avis aux clients dont le branchement d’eau a déjà gelé dans le passé.


Le premier avis sera posté le jeudi 19 janvier 2023.


Le premier avis est envoyé aux propriétaires dont les résidences et entreprises présentent un risque imminent lorsque le gel atteint le seuil de profondeur le moins élevé. D’autres avis sont ensuite envoyés chaque fois que le gel atteint un nouveau seuil de profondeur. L’avis informe les clients à l’avance des risques liés au gel des branchements d’eau et leur donne des conseils et des astuces sur la façon de les protéger sur leur propriété. Il indique également les mesures à prendre en cas de gel de leurs branchements d’eau.


Des avis subséquents sont envoyés en fonction de l’intensité du froid et de la profondeur du gel.


Coût de la consommation d’eau pendant la période d’avis de laisser couler l’eau


Si les dossiers montrent que le branchement d’eau a gelé sur la propriété privée d’un client, c’est à lui qu’il reviendra d’assumer le coût de l’eau utilisée. La Ville lui enverra un avis l’informant de la situation.

Si les dossiers indiquent que le branchement d’eau gelé est situé sur la propriété de la Ville et que le client a reçu un avis écrit de la Ville l’informant qu’il devait laisser couler l’eau l’hiver, il n’aura pas à payer le coût de l’eau utilisée. La facture d’eau sera établie en fonction des relevés de consommation précédents.


Comment prévenir le gel d’un branchement d’eau?


Bien que la Ville entretienne l’infrastructure d’eau jusqu’à la limite de propriété, c’est aux propriétaires de résidences et d’entreprises qu’il incombe d’entretenir leur plomberie et leurs branchements d’eau. Voici quelques conseils pour aider les résidents et propriétaires d’entreprises à protéger les branchements d’eau sur leur propriété, entre le robinet d’arrêt à la limite de la propriété et la résidence ou l’entreprise :


  • Isoler préventivement les tuyaux près des murs extérieurs.

  • S’assurer que la température de l’air à l’intérieur est maintenue au-dessus de huit degrés Celsius aux endroits où se trouve le branchement d’eau, surtout près du compteur d’eau.

  • Rendez-vous sur la page ottawa.ca pour obtenir d’autres conseils sur la prévention du gel des branchements d’eau.


L’eau d’Ottawa est de première qualité. Les mesures préventives prises maintenant aideront à faire en sorte qu’elle continue d’arriver à votre robinet.


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